在銷售工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到客戶不接電話、接了電話也會(huì)沒有聽完你講話就直接掛掉的現(xiàn)象，想必經(jīng)歷過的人都知道。

很多銷售都容易陷入一個(gè)電話誤區(qū)：打電話并不是拿起電話跟客戶聊天，最終目的是給客戶帶去需求，給自己拿下訂單。所以，在電話營(yíng)銷的時(shí)候，我們有必要采用一些溝通技巧，讓客戶能心甘情愿傾聽。

1：強(qiáng)化電話溝通能力

語(yǔ)言組織能力是強(qiáng)有力的溝通前提，打電話可以強(qiáng)化我們的語(yǔ)言表達(dá)能力（特別是新人）。如果你能在電話溝通前先組織下自己的語(yǔ)言，為自己打造出一套合適的說(shuō)話風(fēng)格話術(shù)，那么面對(duì)任何客戶都能做到口若懸河，滔滔不絕。特別是這套話術(shù)在經(jīng)歷了成百上千個(gè)客戶的鍛煉之后，更能做到游刃有余。

2：提高個(gè)人修養(yǎng)

專業(yè)素養(yǎng)高的銷售在說(shuō)話的時(shí)候都會(huì)注意語(yǔ)言藝術(shù)，經(jīng)常對(duì)客戶說(shuō)“您好”“謝謝”“有什么可以幫您”“祝您......”等，能使我們客戶留下良好的印象，還能在接待客戶的時(shí)候更顯得專業(yè)。

3：不要隨便打斷對(duì)方的話

很多銷售會(huì)在電話溝通過程中急于反駁客戶的話，這樣是不對(duì)的，一定要弄清楚客戶的意圖后再發(fā)言。跟客戶電話溝通的目的是成交，并不是和客戶開展一場(chǎng)電話辯論會(huì)，這樣不僅會(huì)引起客戶的極大反感，還會(huì)導(dǎo)致客戶對(duì)你的印象大打折扣，連帶著有損公司形象。

4：認(rèn)真回答對(duì)方的提問

作為銷售（特別是新人），在第一次與客戶溝通的時(shí)候遇上不懂或者是不清楚的問題，可以直言不諱的告訴客戶：這個(gè)問題我目前還不太清楚，但是等下我就去了解完再回答你，我必須要對(duì)我的每一個(gè)客戶負(fù)責(zé)。作為銷售千萬(wàn)不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答，因?yàn)槟悴恢滥奶煊錾系木褪菍I(yè)的客戶。

5：敘述簡(jiǎn)明扼要

不少銷售都會(huì)遇到客戶的拒絕，甚至有些客戶會(huì)直接說(shuō)：“對(duì)不起，我不需要”“你不要再打電話過來(lái)了，要不然我投訴你”。所以我們?cè)陔娫捊油ǖ臅r(shí)候一定要簡(jiǎn)明的介紹，最好是兩句話內(nèi)完成。可以是告訴客戶最新的促銷消息，也可以是問他最近有接單的需求嗎，只有你的話讓對(duì)方感興趣了，才會(huì)有聊下去的機(jī)會(huì)。

6：學(xué)會(huì)贊揚(yáng)你的客戶

對(duì)于客戶的優(yōu)點(diǎn)，你要發(fā)自內(nèi)心的贊揚(yáng)，例如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)，也請(qǐng)你今后多多指教。這樣不僅能讓客戶心理得到滿足，也能拉進(jìn)與客戶之間的距離，讓客戶感受到自己有被重視。

很多裝企都在說(shuō)單子難接，客戶難搞，其實(shí)這些原因是沒有跟客戶進(jìn)行一次深入的交流，沒有認(rèn)真的傾聽客戶的需求導(dǎo)致的。如果你還在因?yàn)榇虿煌娫挕⒖蛻舨唤与娫挾鵁溃梢栽囋囈陨蠋讉€(gè)溝通技巧。